Perguntas Frequentes

• 🚫 Perdi o acesso aos meus dados de login (E-mail e telefone)

  Não se preocupe, a gente resolve isso rapidinho! 😎
  O jeito de recuperar o seu acesso depende do seu tipo de conta. Escolha a opção abaixo que se encaixa no seu perfil:
  
  👤 Se a sua conta é Pessoa Física (CPF)
  Você pode recuperar sua conta de forma segura com o reconhecimento facial. É só seguir esse passo a passo:

  • Na página de login, insira seu email ou CPF e vá em “Entrar sem senha”.
  • Na nova tela, selecione a opção “Recupere sua conta”
  • Indique o novo e-mail que deseja vincular ao seu cadastro e insira o código de 6 dígitos que enviaremos para esse novo e-mail para confirmá-lo.
  • Tudo certo! Agora é só seguir as instruções da reconhecimento facial e recuperar o acesso ao seu cadastro. ✅ 

  🏢 Se a sua conta é Pessoa Jurídica / Empresa (CNPJ)
  
  Por motivos de segurança, a recuperação de contas empresariais não é feita por reconhecimento facial.

  • Como resolver: Você só precisa entrar em contato direto com o nosso atendimento via chat. Nós vamos te guiar com segurança para atualizar os seus dados e devolver o seu acesso.

  Sua dúvida foi resolvida?

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• 📝 Como criar uma conta?

  • Acesse a página de cadastro e clique em Criar conta.
  • Preencha todos os campos solicitados.
  • Clique em Continuar e valide sua conta pelo e-mail ou telefone.

  Pronto! Seu cadastro foi feito com sucesso! 🎉

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• 👥Tentei criar uma conta mas meu CPF já está cadastrado

  Isso pode acontecer se você já tiver uma conta, mas não se lembra. Siga esses passos para verificar:
   

  • Na página de login, insira seu CPF ou CNPJ e vá em “Esqueci minha senha”.
  • Escolha a opção "Enviar por e-mail" e veja se o e-mail exibido é reconhecível.
  • Se reconhecer o e-mail, siga com a recuperação de senha por e-mail.
  • Caso não reconheça, tente a opção "Enviar por SMS".
     

  ⚠️ Perdeu acesso ao e-mail e celular? Aprenda a recuperar sua conta no artigo: 🚫Perdi o acesso aos meus dados de login.

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• 🏠 Como atualizar o endereço do meu cadastro?

  É fácil! Faça o login na sua conta e depois clique aqui para atualizar o seu endereço.

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• ✍ ️ Como altero os dados de cadastro?

  É bem simples!

  • Faça o login com seu e-mail, CPF ou CNPJ e senha.
  • Acesse a Minha Conta.
  • Atualize os dados que precisar.
  • Não se esqueça de salvar as alterações no final da página, combinado?

  Agora é só seguir em frente e aproveitar suas compras! 🏃‍♂️💨

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• 📩 Por que não estou recebendo o código por E-mail ou SMS?

  Alguns fatores podem influenciar o recebimento do código. Confira essas dicas para garantir que ele chegue: 

  • Verifique se seu e-mail e telefone estão corretos e atualizados.
  • Preencha o DDD corretamente no número de telefone.
  • Esteja em uma área com boa conexão à internet e sinal de celular.
  • Limpe sua caixa de entrada, tanto de SMS quanto de e-mails.
  • Desative o modo de economia de energia do seu aparelho.
  • Em seu e-mail, verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico. 
  • Aguarde até 2 minutos para o código chegar. 

  ⚠️ Importante: Se pedir muitos códigos em pouco tempo, podemos limitar o envio temporariamente por questões de segurança. Nesse caso, aguarde um pouco e tente novamente mais tarde.

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• ✉️ Esqueci meu e-mail, como acesso minha conta?

  Sem estresse, a gente te ajuda! 😉

  Se você esqueceu qual e-mail cadastrou, mas ainda se lembra da senha, acesse a página de login e use seu CPF ou CNPJ para entrar na sua conta normalmente.

   

  ⚠️ Se você esqueceu sua senha e também perdeu acesso ao e-mail e telefone cadastrados, vá em “Entrar sem senha” e siga as instruções de recuperação de conta. Acesse o artigo 🚫Perdi o acesso aos meus dados de login (E-mail e telefone) para saber mais.

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• 🔐 Esqueci minha senha

  É só seguir os passos abaixo:

  • Primeiro, acesse a página de login.
  • Digite seu e-mail, CPF ou CNPJ no campo indicado.
  • Vá em “Esqueci minha senha”.
  • Escolha se quer receber o código por e-mail ou SMS.
  • Recebeu o código? Agora é só digitar no site e criar uma nova senha 🆕🔑

  ⚠️ Atenção: Se não receber o código, dê uma olhada no seu Spam e no lixo eletrônico.

   

  Se também perdeu acesso ao seu e-mail e celular, vá em “Entrar sem senha” e siga as instruções de recuperação de conta. Acesse o artigo 🚫Perdi o acesso aos meus dados de login (E-mail e telefone) para saber mais

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